Hallo Pokerspieler,
wie wir auf Grund Eurer Angaben hier im Forum sehen können, scheinen doch noch einige gewonnene Token aus der vergangenen Spielsaison bei RedQueen Poker zu fehlen und nicht in die Ausweich-Accounts (TitanPoker bzw. PokerOcean) bei Euch eingestellt worden zu sein. Das ist in der Tat sehr unerfreulich und wir möchten diese Reklamationen auch daher alle sehr zeitnah bearbeiten.
Lt. uns vorliegenden Infos, die von den Ausweichräumen kommen, sollten alle gewonnenen Token eigentlich zwischenzeitlich bereits ausgegeben worden sein. Offensichtlich ist dies jedoch nicht zuverlässig geschehen. Die Liste der gesamten Gewinner ist von uns mittlerweile auch bestimmt 5 oder 6 Mal an TitanPoker bzw. PokerOcean weitergeleitet worden.
Da wir hier jedoch aus Datenschutzgründen weder von RedQueen Poker noch von Titan Poker und auch nicht von Poker Ocean Einblicke in Eure Accounts nehmen können, haben wir leider auch keinerlei Möglichkeiten, die korrekte Bearbeitung nachzuprüfen.
Wir haben daher jetzt ein
Formular entworfen, in dem betroffene Spieler exakte Angaben machen können, welcher Token von welchem Wettbewerb noch fehlt und wo der angelegte Ausweich-Account ist, auf dem dieser eigentlich schon hätte gutgeschrieben werden sollen.
Betroffene Spieler bitten wir daher
unbedingt, dieses neue
Formular zu verwenden, um alle Reklamationen bezüglich noch fehlender Token direkt an uns zu senden. Wir werden diese dann
in jedem einzelnen Fall an den zuständigen Ansprechpartner von TitanPoker bzw. PokerOcean weiterleiten (je nachdem was zutrifft) und um eine Stellungnahme bzw. um entsprechende Bearbeitung bitten.
Anders macht die Sache keinen Sinn mehr, denn einzeln hier im Forum eingestellte Reklamationen lassen sich immer nur sehr schwer nachvollziehen bzw. bearbeiten oder gar auf Wiedervorlage setzen und gehen letztlich oft unter.
Das neue Reklamationsformular findet Ihr ab sofort
hier!
Grüße von Felix
